第469章 整天窝在公司里，难道你们是一窝耗子吗(2/6)

    “开业仓促？”岑晓樱冷笑，“这可是你们向我申请提前启动的项目，现在出问题就推卸责任？”

    宋美利也感到局势不妙，小声补充道：“岑总，可能我们对客户需求的理解有些偏差，比如很多用户希望包裹能够直接送到家，而不是自行到驿站取件。”

    “这不是废话吗？”岑晓樱拍案而起，“我们当初规划这个项目的时候，难道没有进行市场调查？”

    一片沉默，所有人低头不语。

    细数大鹏驿站的问题

    岑晓樱强压怒火，打开手边的反馈文件逐条分析问题：

    1 设备问题

    大鹏驿站的取件柜被批评为“土掉渣”，每次都要依靠驿站服务人员拿钥匙开箱，不如把自家的信箱换个大号的，直接收取更方便！

    2 配送混乱

    由于驿站系统与伸同快递的物流系统未能完全打通，很多包裹被送错地址，甚至丢失。某些区域驿站管理员对包裹登记不严，导致客户的包裹被误领事件屡见不鲜。

    3 客服支持不足

    客服团队人手严重不足，每天面对大量投诉电话疲于应付。而大鹏驿站的投诉流程又极为复杂，用户需要提供购买凭证、配送单号、驿站编号等多项信息才能开始处理。这让不少用户直接选择在网上吐槽发泄不满。

    4 排队问题

    由于大鹏驿站柜台数量有限，加上操作流程冗长，导致用户高峰期排队时间严重超标。一些区域甚至出现了因排队引发的争执事件。

    5 员工问题

    大鹏驿站的工作人员多数为临时招聘，缺乏专业培训。他们不仅服务态度差，还常因操作失误给用户带来更多麻烦。

    岑晓樱将文件合上，目光阴冷：“你们告诉我，这样的驿站，凭什么说是划时代的服务？”

    就在岑晓樱面对眼前棘手的问题感到束手无策、毫无头绪之时，她的一名员工突然神色慌张地快步走到了她的身边。这名员工正是岑晓樱的得力下属郑莉莉，只是此刻的她看起来十分紧张，她压低声音向岑晓樱汇报着一些情况。

    听完对方汇报的消息后，岑晓樱的脸色瞬间变得极为难看，仿佛被一道晴天霹雳击中一般。原来