室参观，并为其讲解修复步骤和工艺。
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2 处理客户异议的步骤
21 倾听和理解
- 耐心倾听客户的意见：
- 当客户对修复效果提出异议时，首先要耐心倾听，不要急于辩解或反驳。
- 例如，可以对客户说：“我理解您的担忧，请您详细说明一下您对修复效果的看法。”
- 理解客户的感受：
- 尝试站在客户的角度，理解他们的感受和期望。
- 例如，如果客户对修复效果感到失望，可以对客户说：“我明白您对这件古董非常重视，我们也非常希望能够达到您的期望。”
- 澄清客户的具体异议：
- 询问客户对修复效果的哪些方面不满意，例如，颜色、质感、形状、结构等。
- 例如，可以问客户：“您觉得哪些地方没有达到您的预期？颜色？质感？还是其他方面？”
22 解释和说明
- 解释修复过程和工艺：
- 向客户详细解释修复过程中所使用的工艺、材料和步骤，以及这些因素如何影响最终的修复效果。
- 例如，可以向客户解释：“我们使用了传统的榫卯结构修复技术，这种技术可以最大程度地保留家具的原始结构，但由于木材老化等原因，修复后的颜色可能与原件略有差异。”
- 说明古董的现状和局限性：
- 向客户说明古董的现状，例如，破损程度、材质老化等，以及这些因素对修复效果的限制。
- 例如，可以向客户说明：“由于这件陶瓷器破损严重，我们在修复过程中使用了现代材料进行补缺，虽然颜色和质感已经尽量接近原件，但可能无法达到完全一致。”
- 提供专业建议：
- 根据客户的异议，提供专业的建议和解决方案，例如，重新修复、局部调整等。
- 例如，如果客户对颜色不满意，可以建议重新进行上色处理。
23 提出解决方案
- 协商解决方案：
- 与客户协商，提出可行的解决方案，例如，重新修复