、局部调整、退款等。
- 例如，可以对客户说：“我们可以为您重新进行上色处理，或者对某些细节进行局部调整，您看这样可以吗？”
- 达成一致意见：
- 在与客户协商的过程中，要尽量达成一致意见，并明确后续的处理步骤和责任分工。
- 例如，可以与客户签订一份补充协议，明确重新修复的具体内容、时间和责任。
- 提供补偿方案：
- 如果客户对修复效果非常不满意，可以考虑提供一些补偿方案，例如，折扣优惠、免费保养服务等。
- 例如，可以对客户说：“为了表达我们的歉意，我们可以为您提供一次免费保养服务，或者在下次修复时给予您一定的折扣优惠。”
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3 案例分析与经验分享
31 案例分析
- 案例研究：
- 分析以往客户对修复效果提出异议的案例，总结经验教训。
- 例如，研究一个客户对修复颜色不满意，最终通过重新上色处理解决争议的案例。
- 经验分享：
- 与其他修复师分享处理客户异议的经验和心得，互相学习和借鉴。
- 例如，参加行业会议、研讨会、培训课程等，与同行交流经验。
32 持续改进
- 客户反馈分析：
- 对客户反馈进行分析，找出客户对修复效果异议的常见问题，并制定改进措施。
- 例如，如果客户经常对颜色不满意，可以考虑改进上色工艺。
- 工艺优化：
- 根据客户反馈和案例分析，不断优化修复工艺，提高修复质量和客户满意度。
- 例如，可以引进更先进的修复技术和设备，或者改进现有的工艺流程。
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4 预防措施
41 事前沟通
- 明确客户需求：
- 在修复工作开始之前，与客户进行详细的需求沟通，明确客户的期望和需求。
- 设定合理期望：
- 根据古董的现状