方调解等。
- 例如，可以根据客户的意见，制定详细的争议解决方案。
32 客户关系管理
- 建立客户档案：
- 为每位客户建立详细的档案，记录客户信息、购买历史、鉴定争议处理情况等。
- 例如，可以建立客户数据库，记录客户的联系方式、购买记录、鉴定争议处理过程等。
- 定期回访：
- 定期对客户进行回访，了解客户的需求和意见，并提供优质的售后服务。
- 例如，可以定期对客户进行电话回访，或者邀请客户参加客户活动。
- 客户反馈机制：
- 建立客户反馈机制，及时收集和处理客户的反馈意见，提升客户满意度。
- 例如，可以设置客户投诉热线，或者定期进行客户满意度调查。
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4 法律合规与风险管理
41 法律合规
- 遵守法律法规：
- 确保古董鉴定和买卖活动符合相关法律法规，例如，《中华人民共和国文物保护法》、《中华人民共和国合同法》等。
- 例如，可以聘请法律顾问，审核鉴定合同和买卖合同，确保其合法性。
- 签订合同：
- 签订详细的合同，明确双方的权利和义务，以及争议解决方式。
- 例如，可以签订鉴定合同、买卖合同，明确鉴定结果的法律效力、鉴定费用、争议解决方式等。
42 风险管理
- 风险识别：
- 识别古董鉴定和买卖过程中的潜在风险，例如，鉴定争议、买卖纠纷、法律诉讼等。
- 风险控制：
- 制定风险控制措施，例如，购买保险、聘请法律顾问、建立应急预案等。
- 例如，可以购买古董保险，规避古董损坏或丢失的风险。
- 风险监控：
- 定期对风险进行监控，评估风险控制措施的有效性，并根据实际情况进行调整。
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5 总结
处理古董鉴定争议需