推导过程。
- 提供补充鉴定：
- 如果客户对鉴定结果仍有异议，可以建议进行补充鉴定，例如，邀请其他专家进行会诊，或者使用更先进的仪器和方法进行再次分析。
- 例如，可以对客户说：“如果您对鉴定结果还有疑问，我们可以邀请其他专家进行会诊，或者使用更先进的仪器进行再次鉴定。”
22 第三方调解
- 邀请第三方专家：
- 如果双方对鉴定结果存在较大争议，可以邀请第三方专家进行调解。
- 例如，可以邀请行业协会的专家、博物馆的资深研究员或知名古董鉴定专家进行调解。
- 第三方鉴定：
- 双方可以共同委托第三方鉴定机构进行鉴定，以获得更权威的鉴定结果。
- 例如，可以选择具有权威资质的第三方鉴定机构，例如，国家文物局认可的鉴定机构。
23 法律途径
- 咨询法律顾问：
- 如果争议无法通过协商解决，可以咨询法律顾问，了解相关的法律法规和维权途径。
- 例如，可以咨询律师，了解古董鉴定争议的法律责任和解决方式。
- 提起诉讼：
- 如果争议涉及重大利益，或者一方认为另一方存在欺诈行为，可以考虑提起诉讼。
- 例如，可以向法院提起民事诉讼，要求鉴定师或古董买卖公司承担相应的法律责任。
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3 沟通技巧与客户关系管理
31 有效沟通
- 保持冷静和专业：
- 在处理争议时，保持冷静和专业，避免情绪化反应。
- 例如，可以冷静地分析客户的意见，并给予合理的解释。
- 积极倾听和回应：
- 积极倾听客户的意见，并及时给予回应，避免拖延和推诿。
- 例如，可以定期与客户沟通，告知争议处理的进展和结果。
- 提供个性化服务：
- 根据客户的需求和偏好，提供个性化的解决方案，例如，重新鉴定、补充鉴定、第三