时，供应商应快速响应，及时处理。
- 赔偿方案：根据合同约定，提供合理的赔偿方案，包括退款、换货、维修等。
5 客户回访与满意度调查
51 定期回访
- 电话回访：定期通过电话或邮件回访客户，了解设备使用情况和客户需求。
- 现场回访：根据需要，安排技术人员进行现场回访，实地了解设备运行状况。
52 满意度调查
- 调查问卷：定期向客户发放满意度调查问卷，收集客户对产品和服务质量的反馈。
- 改进措施：根据客户反馈，制定改进措施，持续提升服务质量。
6 合同管理与续约
61 合同管理
- 合同存档：妥善保管合同副本，确保合同条款的准确执行。
- 履约跟踪：跟踪合同的执行情况，确保供应商和客户双方的权利和义务得到履行。
62 续约服务
- 续约提醒：在合同到期前，主动与客户沟通，协商续约事宜。
- 优惠方案：提供续约优惠方案，鼓励客户继续合作。
7 增值服务
71 升级与改造
- 设备升级：根据客户需求，提供设备升级服务，提升设备性能。
- 技术改造：根据生产需求，提供技术改造方案，帮助客户优化生产流程。
72 咨询服务
- 生产咨询：提供生产管理咨询服务，帮助客户提高生产效率。
- 质量咨询：提供质量管理体系咨询服务，帮助客户提升产品质量。
8 案例分析
81 案例1：设备故障快速响应
- 背景：某客户在使用新采购的床垫弹簧机时，出现故障。
- 处理过程：供应商在接到客户通知后，立即派遣技术人员到现场进行维修，并在24小时内解决了故障。
- 结果：客户对供应商的快速响应和高效服务表示满意，增强了继续合作的信心。
82 案例2：备件及时供应
- 背景：某客户需要更换一批床垫