、范围和影响。
2 收集证据
- 记录问题：详细记录质量问题的具体表现，包括图片、视频、文字描述等。
- 样品保留：保留有质量问题的原材料样品，以备后续检测和分析。
- 生产记录：检查相关生产记录，确认使用该原材料的产品批次和数量。
3 与供应商沟通
- 正式通知：以书面形式正式通知供应商，详细描述质量问题，并附上相关证据。
- 沟通渠道：选择合适的沟通渠道，如电子邮件、电话会议或面对面会议，确保沟通的正式性和有效性。
- 保持专业：在沟通中保持专业和冷静，避免情绪化表达，以免激化矛盾。
4 协商解决方案
- 共同调查：邀请供应商参与调查，共同确认质量问题的原因。
- 责任认定：根据调查结果，明确责任归属。如果问题确实由供应商引起，要求其承担相应责任。
- 解决方案：与供应商协商解决方案，包括退换货、赔偿损失、改进生产工艺等。
5 制定补救措施
- 产品处理：根据协商结果，制定受影响产品的处理方案，如返工、报废或降价处理。
- 生产调整：调整生产计划，暂停使用有质量问题的原材料，避免进一步损失。
- 客户通知：如果质量问题影响到已售产品，及时通知客户，并采取必要的补救措施。
6 签订协议
- 书面协议：将与供应商协商的解决方案和补救措施形成书面协议，明确双方的责任和义务。
- 后续跟进：定期跟进协议的执行情况，确保问题得到彻底解决。
7 预防措施
- 质量控制：加强内部质量控制措施，定期对原材料进行抽检，确保质量符合标准。
- 供应商评估：重新评估供应商的表现，考虑是否需要更换供应商或增加备用供应商。
- 合同条款：在合同中明确质量标准和违约责任，增加对供应商的约束力。
8 持续改进
- 经验总结：总结此次质量纠纷的经验教训，