段记录片分别描述了3个消费者购买该品牌某型号手机时所遇到的质量问题以及售后服务不作为的问题。还有一段记录片，是记者以消费者的身份向该品牌中国总部和地方分支机构了解该手机的有关情况，所得到的真实回答的录音和录相。
孔子田忽然又开了口：“小方，在中国销售的手机品牌多不多？”方圆说：“多啊！”孔子田说：“说几样手机品牌，我听听。”方圆列举了十几种国产和外国品牌的手机名称。孔子田说：“你对电视台曝光的这一品牌手机印象如何？”方圆说：“非常好啊！我的许多同事都用这个品牌的手机，质量上没听说有这么严重的问题啊！”孔子田说：“那电视台为什么放着那么多的手机品牌，偏偏选中了这一品牌的手机呢？”方圆说：“是啊，为什么会选中它呢？”孔子田说：“这就是学问所在啊！”看到方圆、妻子、女儿，都是一脸迷惑的样子，孔子田心中有几分得意：“说白了，利益的冲突是根本原因。对于任何生产商来说，有些部门是不能得罪的，是不能冒犯他们的利益的，否则这就是动了人家的奶酪，人家当然会找个合适的机会收拾收拾你！”