日复一日，年复一年，如果日子全部是平平淡淡，那也过得飞快，但是，这又怎么可能呢？尤其是物业服务这个行业，关系到各个业主，常言道:千人千面，众口难调……而那些年，在物业服务有限公司还都叫物业管理有限公司的时候，人们多少包括物业公司从业人员自己，都对这个管理有一定的误解，都认为物业是个筐，啥也往里装，有些业主把一些本该由行政机关处理的事，通通归责于物业的不作为，而物业的某些从业人员，在强烈的自卑心理下，却表现出无知的狂妄，说白了都是对管理的曲解和误解，就像膨胀的气球——只需针尖大小的一件事，一戳就破，四分五裂，甚至不复存在……任何的过度的解读和任何过度的延伸，甚至于扩列自身的合同义务，最终的结果，必然不会是和谐的……也不知道现在有些地方会不会还有这种情况:一些本该由社区或者派出所应该出具的一些证明，在那个时候，有些地方居然需要物业公司来出具，并盖章。这样，让物业公司的一些执掌大印的管理，甚至都产生了一种自己才是这一片区域的行政长官的感觉……而对物业服务工作有利的一方面是:在那个不过分刻意强调隐私重要性的时候，这种小区业主登门与物业沟通事情，解决邻里纠纷等，能够让物业清楚详细的掌握每家每户的基本信息和情况，这也为以后此户业主欠费被诉至人民法院打下了基础，而那个时候买卖房屋后是要去物业登记的，不然你原有家里的东西出不了小区，你新买的家具也进不了小区……种种的这种所谓的管理，从那个年代延伸至今，在居住多年也不知道对门邻居是谁的当下，物业这种嵌入式的管理，在当时，并没有使人感到不适，甚至在诸如打电话挪车，提醒关闭水闸等琐事方面，发挥了应有的作用……但物业公司毕竟是一个服务企业，对于将所有凡事烦心事，琐事都寄希望于物业公司来管理和处理的某些业主来说，有的时候，希望越大失望也就越大，埋下了拒缴物业费的种子，并且在一次又一次失望过后茁壮生长……
“你是这个公司品质部的负责人吗？你是姓陈吗？”这一天，陈光刚推门进了办公室，就有一个瘦的像竹竿儿，长得一对招风耳的老年男子迎了上来，对此，陈光感觉有有些迷惑，第一，他不认识这个人，第二，这个人直接是要找品质部负责人，他的来意