张红梅与冯文是两口子，这是两个从外地来这边打工，而相识相恋，并结合在一起的外来务工人员。
张红梅那一年四十三岁，冯文三十八岁，已在本地租房暂住十五年，孩子也在这边上了学籍，一个上小学，一个初中即将毕业。
初相识时，来自豫省的冯文，是个小木匠，而来自黑省的张红梅，因年龄关系，厌倦了服务行业。
机缘巧合的结合后，张红梅将自己的积蓄拿出一部分，交由冯文，办了一间小小的家具维修和加工厂，虽然只有夫妻二人和一两名工人，倒也过的下去。
随着社会的发展，颇有头脑的张红梅，将这个小加工厂的业务，拓展和转型到高档家具的，安装维护和日常保养上，和众多高档家具商家的合作，也让这对夫妻，在家具的保养圈内，小有名气。
今天，这夫妻二人，来到了鸿雁新居小区，就是来维修一套，据说是高档的红木家具。
据介绍人说，买了这套红木家具的业主，是房产的大老板，而这套红木家具，在购买后，搬运过程中，红木家具出现了榫卯结构松动，表面也出现划痕，甚至，还出现了小面积的磨损或掉漆。
这个红木家具价格昂贵，价值不菲，结构维修和表面修复，特别讲究用料和手法，所以，业主就经朋友介绍和推荐，找到了冯文和张红梅夫妇。
经过与业主的多个电话联系，冯文和张红梅找到了那栋楼的那个单元。
先是摁了可视楼宇门铃，由居住在顶层的业主，给他们开了单元楼宇门。
穿过通道的二人，来到了侯梯大厅。
那栋楼为二十三层，为跃层结构，每两层为一户，而顶层附带阁楼，阳光房，还有一个大晾台，而这些附属，都归顶层住户所专有。
鸿雁新居的这栋楼，为双梯设计，在日常使用中，一部电梯运行，另一部为应急，两部梯，都采用了梯控系统。
而张红梅与冯文，因不是这里的业主和住户，是没有门禁和梯控卡的，也就是说，他俩即使是进了电梯，也到不了任何楼层。
于是，进入候梯大厅后，冯文给业主打通了电话，在电话里，业主让他摁了向上键，并在电梯停至一楼，确认冯文进电梯后，等候在顶层电梯间