别亲切。”
林悦笑着回应:“谢谢您的认可,我们会继续努力的。能让您满意就是我们最大的动力。”
但也有不和谐的声音。
有一天,一位顾客生气地投诉:“我预订的时候说了要布置生日场景,结果什么都没有!你们这是怎么做的?我朋友的生日都被你们搞砸了!”
负责预订的员工赶紧道歉:“对不起,这是我们的疏忽,马上给您解决。”
林悦知道后,召集相关人员开会。
林悦严厉地说:“怎么会出现这种低级错误?之前不是强调过很多次吗?预订的信息一定要准确传达和执行,这是最基本的!”
负责的员工低着头:“林总,是我没交接好,当时太忙了,就给忘了。我保证不会有下次了。”
陈宇说:“这次一定要严肃处理,给大家一个警示。不能让这种事情再发生,不然会严重影响我们的口碑。”
晓妍说:“关键还是要完善流程,避免再出错。比如增加双重确认环节,确保预订信息准确无误。”
天明说:“对,得好好总结经验教训。咱们这次算是幸运,顾客只是抱怨几句,如果人家发到网上去,那可就麻烦了。”
经过这次事件,服务流程得到了进一步的完善。
又过了一段时间,林悦随机询问顾客的感受。
林悦问:“您觉得我们这次的服务怎么样?有没有什么需要改进的地方?”
顾客回答:“非常好,很周到。进门就有服务员热情迎接,点菜的时候也给了很好的建议,整个过程都很舒心,以后会常来的。”
听到这样的回答,林悦等人终于松了一口气。
林悦对大家说:“服务永无止境,咱们不能放松,要一直保持。只有不断提高服务质量,才能在激烈的竞争中立于不败之地。”
陈宇、晓妍和天明纷纷点头,表示赞同。