公司,看怎么处理。但是这个情况只能说明可能投保过程有瑕疵,要等公司最后给到解决方案。目前银保监和公司对于那种全额退保诉求的保单,都会让法务部来解决,不排除走法律途径。
经过沟通后,过了两天这个客户又打来电话询问进度,林丽告诉他目前还没有接到公司的通知。
当时,林丽把整个沟通过程,当时和部门经理陈喜反馈了。陈喜在写案件经过时,尽量避开敏感的因素,如生日礼物这个事情,是业务员个人的行为,并不是公司行为。保单贷款确实有这个功能,至于能不能办下来还要看每个人的征信。
这个事情反馈到公司后,公司也没有下来明确的回复。之后就不了了之,估计这个客户可能也觉得比较难达到他的诉求。而且银保监已经开始整顿市场上这些所谓的全额退保公司。已经有公司被端了。
林丽之后又处理了一起黄珊的客户的投诉案。这个客户2016年 投保的,当时快月底了,又是黄珊老公那边的亲戚。她投保时候,随口说了句有子宫肌瘤,但是没有说严重程度。一般的子宫肌瘤经过核保,重疾险是可以通过了,对于严重的,可能会除外。
当时黄珊也是为了快点成交,就没有特别提醒如实告知健康状况,保单很快承保了。而且由于是自己家亲戚,黄珊也不好意思赚她的钱,主动给她返了首年的佣金。到了2017年底,她这个亲戚因为子宫肌瘤多发,住院做手术,问了黄珊能不能报销。
黄珊告诉她,她买的是重疾险,当年投保时她提醒过附加住院医疗险,但对方拒绝。现在住院的责任重疾险是报销不了的。
这个亲戚当时非常较真地和黄珊理论,说这么信任她,居然坑她,给她设计这么个方案。黄珊也很生气,拿出投保时的录音、聊天记录。对方哑口无言。黄珊还怼她说,我都把首年的佣金都返回给你,没有赚你的钱,你还怪我什么?
现在黄珊已经不做保险了,她在国外,她和这个亲戚基本不来往了。没想到这次这个女生为了退保, 又提起这件事。她和林丽说了自己的诉求,就是希望把交了五年的保费全部退回来。
林丽和她说,退保在条款里明确写了按现金价值,这个产品目前现金价值也就两万多。她当年如果已经收过黄