阳光透过会议室的落地窗，洒在谈判桌上，将双方代表的身影拉得长长的。顾言端坐在会议桌一侧，眼神坚定地注视着对面的谈判对手。此刻，谈判已经进入到最后的关键阶段，每一个细节都关乎着这场谈判的成败，空气中弥漫着浓烈的火药味。
“顾先生，关于售后服务的响应时间，我们希望能缩短至12小时以内。”对方的一位谈判代表推了推眼镜，表情严肃地说道，“我们的业务性质决定了对时效性的高要求，12小时是我们能够接受的底线。”
顾言微微皱眉，心中快速权衡着对方的提议。他知道，缩短售后服务响应时间，意味着公司需要投入更多的人力和物力，成本也会相应增加，但如果不答应，很可能会影响到整个合作的达成。
“王经理，我理解贵公司对时效性的重视。”顾言不紧不慢地说道，声音沉稳有力，“但目前我们的售后服务体系是基于行业标准和多年的实践经验建立的，24小时的响应时间已经能够满足大多数客户的需求，并且我们的解决问题效率高达95以上。如果要缩短至12小时，我们需要重新调配资源，这不仅会增加成本，还可能对其他业务产生一定的影响。”
对方的王经理微微摇头，语气有些强硬：“顾先生，这对我们来说非常重要。如果不能满足这个条件，我们很难放心与贵公司合作。”
顾言看了看身边的团队成员，团队成员们纷纷向他投来信任的目光，似乎在告诉他：“顾总，我们相信您的判断，您决定就好。”顾言深吸一口气，决定在坚守底线的同时，寻找一个折中的解决方案。
“王经理，这样吧。”顾言思索片刻后说道，“对于贵公司的紧急需求，我们可以设立一个专属的快速响应通道。一旦接到贵公司的售后请求，我们将优先处理，确保在12小时内做出实质性的回应。但对于一些常规问题，还是按照我们现有的24小时响应机制进行处理。这样既能满足贵公司对紧急情况的需求，又能保证我们服务体系的正常运转，您看如何？”
王经理和身边的团队成员低声交流了几句，然后再次看向顾言：“顾先生，您的提议有一定的合理性，但我们还需要再考虑一下。另外，关于技术升级的频率，我们希望能从每年一次提高到每年两次。”