要敏锐地察觉到对方在冲突中的情绪感受,并且予以回应和照顾。比如对方因为冲突而感到委屈、愤怒或者焦虑时,我们可以说“我能理解你现在肯定挺不好受的,咱们先消消气,心平气和地来谈谈这件事”,通过这种方式让对方感受到被关心,有助于缓解冲突中的紧张情绪,为后续解决问题营造良好的氛围。
第二节:理解原则
理解对方是化解人际冲突的重要环节,需要我们站在对方的立场去思考问题,设身处地地感受对方所面临的情况,从而更好地把握冲突的本质和根源。
1 换位思考
主动将自己置于对方的角色中,想象如果自己处在对方的生活、工作背景下,有着同样的经历和处境,是否也会产生类似的想法和行为。例如,在与同事因为工作任务分配产生冲突时,试着换位思考,如果自己是对方,可能因为近期家庭事务繁多,精力有限,所以对额外增加的任务有所抵触,当理解到这一点后,我们就能以更包容的心态去看待对方的反应,而不是一味地指责其不配合工作。
2 探究背景原因
不仅仅是简单的换位思考,还要深入去了解对方观点和行为背后的深层次原因。比如在朋友之间因为一次聚会安排闹了不愉快,一方坚持要去高档餐厅,另一方觉得太贵想换个实惠点的地方,表面上看是消费观念的冲突,但经过进一步了解,想选高档餐厅的一方可能是最近工作取得了很大成就,想借此庆祝一下,犒劳自己和朋友们;而想选实惠地方的一方可能经济上确实有些压力,知晓这些背景原因后,双方就能更容易理解彼此,找到折中的解决办法。
3 包容差异
人与人之间的差异是客观存在的,在理解对方的基础上,要学会包容这些差异。不能期望所有人都和自己有着一样的思维方式、行为模式或者喜好。比如在一个多元文化的团队中,不同国家的成员有着不同的文化习俗和工作习惯,有的国家的人注重严谨的流程和等级制度,有的则更强调灵活和自由的工作氛围,团队成员如果能够理解并包容这些差异,就能避免很多因文化差异引发的人际冲突,营造和谐的合作环境。
第三节:积极沟通原则
沟通在应对人际冲突中起着至关重要的作用