和而明亮的光芒。沙发和茶几摆放得错落有致,上面摆放着精致的鲜花。
我深吸一口气,努力让自己镇定下来,然后走向面试地点。在面试室里,我看到了几位面试官。
面试官a(严肃地):“顾茗同学,你能简单介绍一下自己吗?”
我(紧张地清了清嗓子):“您好,我叫顾茗,毕业于酒店管理专业。在大学期间,我系统学习了酒店运营管理、客房服务管理、餐饮管理等课程。并且,我还在一家四星级酒店有过实习经历,在实习过程中,我参与了酒店前台的接待工作,也到客房部学习过如何提供优质的客房服务,这些经历让我对酒店行业有了更深入的了解,也让我更加坚定了自己在这个行业发展的决心。”
面试官b(微笑着):“那你为什么选择我们这家涉外五星级酒店呢?”
我(眼神坚定):“贵酒店在行业内享有极高的声誉,无论是酒店的硬件设施还是服务质量都堪称一流。而且,作为涉外酒店,能够接触到来自不同国家和文化背景的客人,这对我来说是一个非常大的吸引力。我希望能够在这样一个国际化的平台上提升自己的专业素养,学习到更多先进的酒店管理经验。”
面试官c(拿着我的简历看了看):“你在实习中遇到过比较棘手的客人吗?你是如何处理的呢?”
我(稍微思考了一下):“有一次,我在前台接待一位外国客人。他预订的房间出现了一些问题,我们原本为他准备的房间还没有打扫干净。客人当时非常生气,因为他旅途劳顿,想要立刻休息。我先向他诚挚地道歉,然后立刻联系客房部,协调他们尽快打扫出一间同等级别的房间。在等待的过程中,我为客人提供了免费的饮品和点心,并向他介绍了酒店的一些特色服务。最后,客人不仅没有抱怨,还对我们的处理结果非常满意。”
面试结束后,我怀着忐忑的心情离开了酒店。我不知道自己的表现是否能够得到面试官的认可。
在等待面试结果的日子里,我的心情如同坐过山车一般。我每天都会无数次查看手机,生怕错过酒店的通知。
一天,当我看到手机屏幕上显示的酒店来电号码时,我的心一下子提到了嗓子眼。我颤抖着接起电话。
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