地放在桌子上，咖啡溅了出来。“调换？我看你们就是在敷衍我。你们这种小地方的酒店，还号称五星级，简直就是笑话。”
我深吸了一口气，我知道这个时候不能冲动。我平静地说：“先生，非常抱歉给您带来不好的体验。如果您对这杯咖啡不满意，我们可以为您重新做一杯，或者您也可以选择其他的饮品，费用由我们酒店承担。”
男人却突然站了起来，指着我的鼻子说：“你以为这样就可以了？你们这些服务员，就是没见过世面。我在国外喝的咖啡比你们这里好多了。”
我感觉自己的脸有些发烫，但我还是忍住了心中的怒火。我说：“先生，我们一直在努力提高我们的服务和饮品质量。如果您能给我们一些具体的建议，我们会非常感激的。”
男人冷笑了一声说：“建议？你们这种人能听懂我的建议吗？看你这穷酸样，一辈子也就是个服务员。”
周围的客人都开始往这边看，我的同事们也都有些紧张地看着我。我知道，如果这个时候和客人争吵起来，不仅会影响酒店的形象，也会让事情变得更糟。
我依然保持着微笑说：“先生，我知道您可能今天心情不太好，但这并不是您对我进行人身攻击的理由。我只是想为您解决问题，让您在我们酒店有一个愉快的体验。”
男人被我的话一怔，他没有想到这个年轻的领班会如此理智。他坐了下来，沉默了一会儿说：“哼，看在你还会说话的份上，给我换一杯拿铁吧。”
我松了一口气，我连忙说：“好的，先生，马上为您准备。”
我转身走向吧台，我的同事小声地对我说：“顾茗，你怎么能这么忍他呢？他太过分了。”
我笑了笑说：“我们的工作就是要让客人满意，有时候需要多一些理解和包容。而且，和他争吵并不能解决问题，只会让矛盾升级。”
我亲自为男人端上了拿铁，这次男人喝了一口后，点了点头说：“嗯，这杯还不错。”
我笑着说：“先生，您满意就好。希望您在我们酒店度过愉快的时光。”
男人看了我一眼，突然说：“小子，你还挺有耐心的。刚才是我不对，我最近工作压力太大了，有些烦躁。”
我连忙