必须立即向消费者公开道歉，展现我们的诚意。同时，召回问题批次的所有产品，为每一位购买了该批次产品的消费者提供全额退款和合理补偿。另外，在社交媒体上发布详细的调查结果和切实可行的整改措施，让消费者清楚地看到我们解决问题的决心和行动。”
苏眉带领公关团队迅速行动起来，以最快的速度撰写并发布了诚挚的道歉声明。声明中，不仅诚恳地承认了错误，还详细说明了问题的原因、处理措施以及未来的改进方向。同时，为了更好地处理消费者的咨询和投诉，专门开通了客服热线，安排专业的客服人员24小时值守，耐心解答消费者的疑问，妥善处理每一个投诉。生产部门也积极响应，对生产工艺进行了全面整改，重新梳理和优化了每一个生产环节，并且大幅加强了质量检测环节，增加了检测的频次和标准，确保类似的质量问题不再发生。
经过一系列积极有效的危机公关处理，“starry glory fashion”逐渐挽回了消费者的信任。社交媒体上的舆论也开始慢慢转向正面，网友们看到了品牌面对问题的担当和解决问题的能力，对品牌的信心也在逐渐恢复。这次危机虽然给品牌带来了巨大的挑战，但也成为了品牌进一步完善自身、提升管理水平的契机。